概要
同グループでは生成AIを「マーケティング」、「業務効率化」、「店舗支援・顧客体験向上」、「データ分析」の4つの領域で活用すべく、検討・PoC(概念実験)を実施している。
特徴
- 課題・導入経緯
- マーケティングでは、クリエイティブの自動生成やターゲティングの部分、業務効率化では、社内書類の自動作成、翻訳、要点のまとめ、問い合わせへの回答などで活用していく。
- 「カスタマーセンターの効率化ができるところは、すごくメリットを感じますので、問い合わせの回答作成には積極的に使っていきたいと思っています」(伏見氏)
- 実装方法
- セブン&アイ・ホールディングスグループでは、生成AIファーストを掲げており、社員が業務を行う際には、まず生成AIを使ったらどうなるかを考えてもらうようにしているという。
- 効果（または見込み）
- 店舗支援・顧客体験向上では、店舗マニュアルを生成AIに事前に読ませておくことによって、店舗で対応しきれないことを、会話型の生成AIによって回答してもらったり、対話型の生成AIを使って、顧客の困りごとも解決していく。