概要
JR 西日本グループは生成 AI を活用した働き方改革に取り組んでいます。生成AIチャットボットサービスの本社社員への展開をはじめ、業務の効率化と品質の向上によるさらなる価値創出を進めており、グループ全体でイノベーションを生み出し続ける働き方の変革に挑戦しています。
特徴
- 課題・導入経緯
- JR 西日本はデジタルツールの活用を通じた組織風土や文化の変革により、社員のやりがい向上と、高頻度で社会に対する新たな価値や変化を創出する 「Work Smile Project」という働き方改革プロジェクトを推進しており、その一環として生成AIを活用
- 実装方法
- Microsoft の「Azure OpenAI Service」を利用し同社社員が環境を構築
- 効果（または見込み）
- 各種業務を遂行する際のパートナーとして社内向けチャットボットを使い、社員の業務効率化、業務品質の向上により新たな価値創出を図る
- 社内向けの生成AI環境を整えることで社員のリテラシーを高め、生成AIを活用する新たなシステムの構築や業務変革やサービス向上への布石とする
参考リンク
- 生成 AI による働き方改革への挑戦～高頻度で社会に対する新たな価値や変化を創出～